Livraison

Préparation, livraison et retours

À votre service

Notre équipe de préparateurs redouble d'efforts, surtout en pleine saison des semis, pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. En général, comptez 24 à 48 heures de préparation avant que votre colis ne soit confié au transporteur.

Les commandes express, passées avant 10h, sont traitées en priorité et expédiées le jour même.

Les méthodes de livraisons

Vous avez le choix !

Que vous soyez patient, pressé par le temps ou désireux de récupérer votre commande en centre-ville, nous avons la solution pour répondre à votre besoin. En effet, lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir parmi plusieurs méthodes de livraison :

• Livraison Standard
• Livraison Express
• Retrait en Boutique

D'autres méthodes de livraison rejoindront bientôt celles déjà mises en place.

Livraison standard

En livraison standard, plusieurs choix s'offrent à vous :

Lettre suivie

Les colis de moins de 50 g sont expédiés en Lettre Suivie La Poste, avec un délai indicatif de 3 jours ouvrés en France, après préparation et logistique.

Vous pouvez suivre votre envoi ici : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Colissimo sans signature

Pour une livraison flexible, simple et abordable, vous pouvez choisir Colissimo sans signature. Le colis est directement déposé dans votre boîte aux lettres, sous 48h après préparation. Si la boîte est trop petite ou en cas d’impossibilité de remise, un avis de passage sera laissé et le colis sera disponible 14 jours ouvrés en bureau de poste ou point relais avant retour à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre envoi ici : www.colissimo.fr

Colissimo avec signature

Les colis d’un poids inférieur ou égal à 30 kg peuvent être expédiés via Colissimo contre signature. La livraison intervient en 48h après préparation du colis. Une signature sera requise à la réception. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé et le colis restera disponible 14 jours ouvrés au bureau de poste avant d’être retourné à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre envoi ici : www.colissimo.fr

Colissimo point relais

La livraison en Colissimo Point Relais permet de retirer votre colis en point relais sous 48h après préparation. Une pièce d’identité peut être demandée lors du retrait.

ATTENTION, les colis ne sont pas gardés indéfiniment en point relais :

• 15 jours calendaires en bureau de Poste
• 10 jours calendaires en relais Pickup
• 5 jours calendaires en consigne Pickup

Livraison Express

Une livraison via Chronopost est disponible, quel que soit le montant de la commande. Pour toute commande validée avant 10h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), la livraison intervient le lendemain avant 13h à l’adresse indiquée, ou en Chrono Relais dans un point relais. Le délai indicatif est de 24h après préparation du colis.

Les colis Chronopost sont mis à disposition pour retrait pendant 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, 7 jours en relais PickUp et 3 jours en station PickUp. Passé ce délai, ils sont retournés à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre envoi ici : www.chronopost.fr.

Les conditions générales de vente de Chronopost sont disponibles ici : www.chronopost.fr/cgv.

Retrait Boutique - Chez Kokopelli

Vous pouvez choisir le retrait en boutique pour votre commande. Dès qu’elle est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code à présenter lors du retrait à notre boutique au Mas d’Azil.

Votre colis sera conservé 15 jours avant annulation et remboursement de la commande. Les plants ne sont pas disponibles pour ce mode de retrait.

Votre Colis est ici :

Association Kokopelli
Forêt de Castagnès route de Sabarat
09290 Le Mas d'Azil

Horaires de la boutique :

• lundi au jeudi de 10h à 17h
• vendredi de 10h à 16h

Retours et droit de rétraction

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence à compter du jour de réception de votre commande. Si le dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après avoir notifié votre rétractation. Seuls le prix des produits et les frais de port seront remboursés si la demande de rétractation respecte les délais. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage intact. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez l'Association Kokopelli via l'email suivant : reclamation@kokopelli-semences.fr ou par courrier à Forêt de Castagnès, route de Sabarat, 09290 Le Mas d’Azil. Le formulaire de rétractation est disponible en téléchargement ici.

Cependant, selon l’Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Plants et bulbes (produits périssables),
• Sachets personnalisés (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).